Cele mai iubite branduri din .ro - Futurelab Romania 75

Va spuneam in urma cu cateva zile ca voi reveni cu detalii privind rezultatele studiului Futurelab Romania 75, realizat cu sprijinul subsidiarei Futurelab Research din Iasi, in parteneriat cu Revista BIZ. Iata, astfel, ca revenim, atat eu cat si the masterminds

Studiul este o versiune locala a Futurelab 100, proiect anual de analiza a reputatiei online a brandurilor din Interbrand 100. “75″-ul este bazat pe Futurelab Online Reputation Indicator - Romania - un indicator elaborat de catre echipa din Iasi, construit din perspectiva utilizatorului de internet, care traduce afirmatiile din .ro intr-un scor simplu si relevant.

In cadrul Zilele Biz am prezentat rezultatele studiului. Varianta scrisa, alaturi de cateva concluzii poate fi gasita in editia de saptamana aceasta a Revistei BIZ. Totusi, avand in vedere ca vorbim de online, gasiti mai jos elementele centrale. O alta serie de interpretari a aparut saptamana trecuta in Wall-Street aici.

Care a fost metodologia?

Studiul a preluat brandurile prezente in BIZTop pentru a realiza un snapshot al rezonantelor generate de acestea in .ro. Numele fiecarui brand a fost asociat cu o serie de afirmatii pozitive si negative comune. Pe baza acestora s-a calculat:

- Net Online Reputation Score. inspirat de Net Promoter™ Score, este o masura relativa a afirmatiilor pozitive VS negative ( = afirmatii pozitive - afirmatii negative / total afirmatii)

- Online Reputation Indicator. indica capacitatea brandului de a genera afirmatii pozitive (afirmatii pozitive – afirmatii negative).

Care au fost rezultatele?

	BRAND	Afirmatii pozitive	Afirmatii negative	Total afirmatii	NET Online Rep. Score	Online Rep. Indicator
1	Pepsi-Cola	905	178	1.083	67,13%	727
2	BMW	589	102	691	70,48%	487
3	Peugeot	347	26	373	86,06%	321
4	Coca-Cola	481	228	709	35,68%	253
5	Camay	228	0	228	100,00%	228
6	Motorola	264	54	318	66,04%	210
7	Audi	213	38	251	69,72%	175
8	Fulga	164	0	164	100,00%	164
9	Fanta	204	50	254	60,63%	154
10	Dacia	357	204	561	27,27%	153
11	Nike	190	46	236	61,02%	144
12	Milka	147	12	159	84,91%	135
13	Mercedes	154	20	174	77,01%	134
14	Indesit	118	1	119	98,32%	117
15	Opel	140	43	183	53,01%	97
16	Ford	119	23	142	67,61%	96
17	Ursus	92	6	98	87,76%	86
18	Metro	99	19	118	67,80%	80
19	Tuborg	103	24	127	62,20%	79
20	Nivea	69	13	82	68,29%	56
21	Poiana	61	6	67	82,09%	55
22	Whirlpool	66	16	82	60,98%	50
23	Amigo	57	8	65	75,38%	49
24	Marlboro	50	7	57	75,44%	43
25	Dove	57	23	80	42,50%	34
26	Borsec	36	4	40	80,00%	32
27	Adidas	46	15	61	50,82%	31
28	Prigat	34	4	38	78,95%	30
29	Philips	55	28	83	32,53%	27
30	Jacobs	27	1	28	92,86%	26
31	Dero	38	13	51	49,02%	25
32	Ariel	29	6	35	65,71%	23
33	Milli	29	7	36	61,11%	22
34	Nokia	167	147	314	6,37%	20
35	Murfatlar	19	0	19	100,00%	19
36	Carrefour	21	3	24	75,00%	18
37	Kaufland	22	9	31	41,94%	13
38	Billa	14	1	15	86,67%	13
39	Dorna	17	6	23	47,83%	11
40	Colgate	13	4	17	52,94%	9
41	Cotnari	8	0	8	100,00%	8
42	ING	56	49	105	6,67%	7
43	Arctic	7	0	7	100,00%	7
44	Daewoo	17	12	29	17,24%	5
45	Kent	14	10	24	16,67%	4
46	Zanussi	4	1	5	60,00%	3
47	L’Oreal	25	23	48	4,17%	2
48	Cris-Tim	2	0	2	100,00%	2
49	Bosch	35	34	69	1,45%	1
50	Domestos	4	4	8	0,00%	0
51	Panasonic	14	14	28	0,00%	0
52	Alexandrion	1	1	2	0,00%	0
53	Aldis	0	0	0	0,00%	0
54	Oriflame	1	13	14	-85,71%	-12
55	Volkswagen	18	30	48	-25,00%	-12
56	Selgros	3	16	19	-68,42%	-13
57	Logan	120	138	258	-6,98%	-18
58	Raiffeisen	10	28	38	-47,37%	-18
59	Banca Transilvania	3	24	27	-77,78%	-21
60	Danone	9	36	45	-60,00%	-27
61	LG	21	64	85	-50,59%	-43
62	Samsung	18	65	83	-56,63%	-47
63	Zapp	89	140	229	-22,27%	-51
64	Bergenbier	9	68	77	-76,62%	-59
65	Avon	18	79	97	-62,89%	-61
66	Romtelecom	17	127	144	-76,39%	-110
67	BRD	13	128	141	-81,56%	-115
68	Sony	22	206	228	-80,70%	-184
69	Renault	415	606	1.021	-18,71%	-191
70	BCR	9	209	218	-91,74%	-200
71	Orange	316	614	930	-32,04%	-298
72	Vodafone	58	368	426	-72,77%	-310
73	UPC	26	404	430	-87,91%	-378
74	Raid	57	631	688	-83,43%	-574
75	RCS-RDS	100	1.010	1.110	-81,98%	-910

Nota: chiar daca pozitia in offline este una favorabila pentru un brand, comentariile online pot fi un indicator al punctelor in care compania are o abordare gresita. Procesul de a-ti asculta clientii poate genera beneficii consistente pentru afacere pe termen lung.

Care au fost intrebarile?

Una dintre cele mai pertinente intrebari pe care le-am primit in timpul prezentarii de la ZileleBiz si dupa aceasta este: Este mai bine sa recomandari negative decat sa nu ai deloc?

Voi da raspunsul aici:

Se spune ca linia dintre dragoste si ura este una subtire. Cu indiferenta este mai greu

Asa ca, vestile bune sunt ca persoanelor care scriu de rau despre o companie le pasa totusi suficient de mult incat sa isi exprime opinia. In cele din urma, majoritatea clientilor nu se plang, doar pleaca. Drept consecinta, compania nu va afla de ce sunt nemultumiti.

De fapt, exista studii internationale care indica faptul ca daca abordezi un client nemultumit manifest in maniera corecta, acesta se poate transforma rapid in unul dintre cei mai avizi sustinatori ai brandului tau. Pe scurt, da, daca esti cu adevarat pregatit sa iti abordezii clientii intr-o maniera deschisa si chiar doresti sa le rezolvi problemele, comentariile negative la adresa brandului nu sunt neaparat o problema enorma.

Daca doriti prezentarea de la ZileleBiz, o puteti lua de aici. Daca vreti mai multe informatii despre acest studiu, nu ezitati sa lasati un comentariu sau sa ma contactati

——————————————————————————

Marci inregistrate

Futurelab este marca inregistratat a Futurelab BVBA

Net Promoter ™ Score este marca inregistrata a Satmetrix, Bain & Company si Fred Reichheld

December 8, 2008 | Filed Under Comunicare Online, Comunicare offline

1000 de zile de inovatie. Marketing party cu avangarda

Saptamana viitoare, marti 9 decembrie mai exact, se implinesc 1000 de zile de existenta a blogului Futurelab (unul din top 10 bloguri de marketing worldwide, construit de avangarda marketingului, strategiei, inovatiei si design-ului). Da, la asta se refera ticker-ul din header

Petrecerea are o agenda interesanta, care include:

1. o incursiune in prezenta in Romania
2. un nou blog
3. o analiza privind viitorul agentiilor
4. si, desigur, LiveBlog moderat de Stefan Kolle, cu invitati colaboratorii Futurelab, printre care:

LiveBlog-ul se va desfasura intre orele 13:00 si 22:00. Pentru a va inregistra, mergeti aici sau dati click pe ticker-ul din header.

Va asteptam

December 7, 2008 | Filed Under Comunicare Online, Comunicare offline, Evenimente, Internet

6 Comments

Stresati?

Pe 3 Decembrie s-a lansat AntiStresu.ro.

In cateva ore, peste 5000 de oameni isi varsasera nervii pe omuletul mic si verde. Acum sunt deja peste 17 000 si am observat numeroase aparitii pe bloguri. Felicitari Cristinei & intregii echipe de proiect!