Responsabilitate Sociala - bilant 2008
La invitatia lui Dragos, iau parte la a doua editie a bilantului colectiv al CSR-ului in Romania, initiativa desfasurata prin intermediul responsabilitatesociala.ro.
Astfel, intrebari si raspunsuri:
1. Care sunt primele 3 companii din Romania pe care le apreciezi cel mai mult pentru implicarea in societate si de ce?
- Vodafone: deoarece raspunde unei necesitati reale - donarea de sange (www.pentruviata.com)
- Petrom: pentru campania contra vitezei excesive; rezonez puternic la subiect pentru ca stiu cat de simplu si sigur ti se poate parea sa treci de 180/ora; avem nevoie de ceva care sa ne aduca aminte de riscuri si asta intr-o maniera brutala
- P&G: pentru campania 1 pachet - 1 vaccin, din nou pentru ca raspunde unei probleme de viata si de moarte
2. In ce masura marile companii din Romania au raspuns in 2008 asteptarilor tale in privinta implicarii in societate?
Partial. La fel ca anul trecut, ma asteptam sa aud mai mult despre programe. Campaniile sunt doar o parte din ecuatie. Chiar daca exista companii care inteleg cu adevarat semnificatia CSR-ului, rareori este comunicata aceasta intelegere si aplicare a principiilor operationale responsabile social.
3. Ce asteptari ai de la companiile din Romania, in privinta responsabilitatii sociale, in 2009?
- Ma astept sa scada numarul initativelor de tip campanie pe fondul taierii bugetelor.
- Ma astept sa devina din ce in ce mai evidente practicile iresponsabile in relatia cu angajatii, mai ales pe fondul noilor constrangeri economice.
- La polul opus, ma astept ca acele companii care fac CSR si nu doar caritate sa demonstreze in acest an valoarea adaugata a unei politici de CSR complete, circulare si de lunga durata.
4. Cum crezi ca le-ai putea stimula, tu personal, pe companii, si in special pe cele de la care cumperi, sa fie mai responsabile in 2009?
Folosind serviciile companiilor care dau dovada de bune practici si intentii fata de cei mai putin favorizati. Spre exemplu, daca as avea de ales intre o oferta 2 la pret de 1 VS 1 la pret de 1 si 1 pentru cineva aflat in dificultate, as opta pentru a doua varianta.
APG - Strategy Thursdays is back
Update: Concluzii si next steps pe blog la Bogdana.
Joia aceasta, la ora 19:30, in Amsterdam Grand Cafe (Str. Covaci, in zona Lipscani), se reia seria de intalniri ale plannerilor sub egida Account Planning Group Romania.
Printre subiectele de discutie: AdMarket 2008 si planurile APG RO pe 2009
Asteptam atat membri APG cat si persoane care inca flirteaza cu ideea de a deveni membru.
Viitorul agentiilor in 2009+
Rapoarte de inceput de an, local si global
Relatia dintre clienti si agentii este un subiect etern de discutie in industria aceasta. Nici nu este de mirare, avand in vedere sumele de bani care sunt rulate in baza ei.
Nota: La sfarsitul acestui articol veti gasi 2 linkuri pentru download ( free ) 2 rapoarte Futurelab privind aceasta relatie, in care tensiunea este dureros de evidenta.
Nu mira pe nimeni ca relatia agentie-client este una tensionata, adeseori disfunctionala. Avand in vedere cate orgolii sunt in joc, este de-a dreptul logic sa fie asa. In timp ce unii alearga dupa premii, alti alearga dupa market share si, culmea culmilor, cu totii alergam de fapt dupa acelasi lucru: succes, confirmarea valorii propriei organizatii si toate beneficiile care insotesc aceasta confirmare.
Paradoxul este ca, fara o colaborare de succes intre cele 2 parti implicate, niciunul dintre jucatori nu are sanse de a obtine ceea ce urmareste.
In acest context, intampinam cu drag publicarea concluziilor studiului AdMarket, care ne ofera o imagine de ansamblu privind realitatile colaborarii dintre agentii si branduri in Romania.
Prezentari detaliate ale concluziilor din AdMarket gasiti pe IQads, Adplayers, Hotnews , IAA, Pagina de Media. Deoarece mi se pare cel putin corect ca realizatorii sa dea completari la ceea ce apare in presa - formula “un studiu de perceptie, nu unul ponderat” nu a fost transmisa de D&D Research.
( Apropo, din moment ce tot am inceput sa povestesc despre organizatiile de industrie din care fac parte, Dan Petre ne promite sa povesteasca mai multe despre studiu la urmatoarea intalnire APG. Daca aveati nevoie de un impuls ca sa va inscrieti, acesta este unul bun 
)
Concluziile cele mai pertinente ale AdMarket 2008:
- Cel mai important lucru pentru clienti este intelegerea businessului de catre agentii
- Fluxul comunicarii si seriozitatea – ceea ce eu as reuni sub formula „chemistry” – sunt, de asemenea, elemente la care clienti tin foarte mult. Faptul ca se doreste o imbunatatire a departamentului Client Service spune destul de multe despre acest „chemistry” pe care si eu il vad disparand incet, incet din piata
- Clientii masoara eficienta campaniei in primul rand prin indicatori de vanzari.
- Pentru maniera in care percep clientii o agentie, premiile obtinute sunt undeva la coada, mai putin premiile de eficienta
- O concluzie interesanta dar pe care nu o inteleg in totalitate: „Criteriile care desemneaza, in viziunea clientilor domeniul New Media & interactive sunt, in ordinea importantei: internet, blogging / web 2.0, digital social networking, mobile marketing, word of mouth, contextual advertising.” (citat din IQAds). Ce inteleg clientii prin „internet”? Nu percep blogging / web 2.0., digital social networking ca facand parte din aceeasi categorie pe care o numin internet?
Observand concluziile locale, este interesant de urmarit care si cat din ele se regasesc la nivel global. Se creioneaza astfel o radiografie “frumoasa” a situatiei industriei care, pe langa reducerile de bugete din acest an, se confrunta cu o distantare acuta intre marii jucatori: clienti si agentii.
Cateva divergente majore pe care le observam atat local cat si global:
- Clientii vorbesc de bani, agentiile vorbesc de creativitate
- Clientii vor sa cumpere solutii, agentiile vor sa vanda solutiile pe care le pot oferi ele
- Clientii vor mai multi bani, agentiile vor mai multe premii
- Clientii vor digital, agentiile vor si ele digital dar nu prea stiu cum sa il faca
- Clientii vor chemistry, agentiile vor tot chemistry dar se concentreaza mai mult pe cel intern decat pe cel cu clientul
Marea intrebare este: vom reusi sa depasim impasul de comunicare care sta la baza acestor divergente (paradoxal ca in industria comunicarii se comunica impropriu, nu? 
). Acestei intrebari ii urmeaza o multime de altele mai mici, care se invart in jurul cuvantului “cum?”
Spuneam la inceputul articolului ca echipa Futurelab a realizat 2 rapoarte care, multumita sprijinului Management Centre Europe, pot fi acum downloadate gratuit (sub licenta Creative Commons si rugamintea de a lua parte la conversatia pe care o deschidem prin aceste rapoarte) .
Astfel, avem:
- Reconsidering the Advertising Industry - analiza din perspectiva agentiilor care pune fata in fata mecanismele interne ale agentiilor cu ceea ce asteapta si isi doresc clientii. Ulterior analizei, prezentam cateva recomandari care sa le permita agentiilor sa isi optimizeze procesele de lucru pentru a veni in intampinarea cerintelor clientilor si pentru a se adapta la noul climat economic
- Bridging the Brand-Agency Divide - aceeasi informatie de baza este analizata din perpsectiva brandurilor. Este o analiza a ceea ce isi doresc brandurile si nu livreaza agentiile. Pentru fiecare discordanta identificata, raportul ofera sugestii privind ce pot face managerii de brand pentru a-si determina agentiile sa ofere ceea ce isi doresc ei
Nu avem pretentia ca aceste rapoarte ofera solutii magice sau raspund la toate intrebarile. Avem in schimb convingerea ca sunt un punct de plecare pentru o conversatie prin care putem ajunge impreuna la aceste raspunsuri si, drept consecinta, la solutii.
Vrem ca aceasta conversatie despre “repararea” relatiei agentie-client si “renasterea marketingului” sa fie punctul de plecare al unui plan mult mai amplu al Futurelab (v-am zis ca o sa tot revin pe tema asta ).
Pentru a gasi soltuii impreuna, orice fel de completare sau combatere a acestor rapoarte este binevenita (pe blog / alt blog / twitter / mail / telefon ).
-
About
My Twitter feed- ramona22: @bomath profund neplacuta experienta ta cu ei. Poate am avut noroc sa nu am astfel de probleme. Succes cu cei noi!
- ramona22: @bomath I keep hearing stories like this from people who recently joined them. I wonder what's not working. How's Cosmote treating you?
- ramona22: @Himba Dear God, that sounds awful :| Are the ones in Belgium better at least?
- ramona22: @Himba Well, they're not perfect but they are indeed better than most. And besides, after a *decade*, I expect to be a bit pampered :)
-
Must see
