IAA Young Professionals night - strategie si eficienta

IAA Young Professionals continua seria de evenimente dedicate tinerilor pasionati de marketing si comunicare.

Vino joi, 12 martie, la workshopul IAA Young Professionals.

Vom analiza procesul de comunicare eficient din perspectiva:

Confirma prezenta aici, in comentarii sau prin mail la contactyp@iaa.ro. Mentioneaza numele tau si numele persoanelor pe care le aduci cu tine, ca sa stim cate locuri iti pastram.

Locurile sunt limitate.

P.S. Stim ca este in aceeasi seara cu party-ul RoBlogFest :) Mergem si noi acolo dupa eveniment asa ca propunerea este sa combinam munca si distractia si sa mergem impreuna.

March 9, 2009 | Filed Under Comunicare Online, Evenimente, Internet

4 Comments 

Disney viral - concept si executie: superbe

Pentru copiii din fiecare si pentru copiii fiecaruia, Disney a dezvoltat o jucarie cu adevarat memorabila:

January 12, 2009 | Filed Under Comunicare Online

6 Comments 

Cele mai iubite branduri din .ro - Futurelab Romania 75

Va spuneam in urma cu cateva zile ca voi reveni cu detalii privind rezultatele studiului Futurelab Romania 75, realizat cu sprijinul subsidiarei Futurelab Research din Iasi, in parteneriat cu Revista BIZ. Iata, astfel, ca revenim, atat eu cat si the masterminds :)

Studiul este o versiune locala a  Futurelab 100, proiect anual de analiza a reputatiei online a brandurilor din  Interbrand 100. “75″-ul este bazat pe Futurelab Online Reputation Indicator - Romania - un indicator elaborat de catre echipa din Iasi, construit din perspectiva utilizatorului de internet, care traduce afirmatiile din .ro intr-un scor simplu si relevant.

In cadrul Zilele Biz am prezentat rezultatele studiului. Varianta scrisa, alaturi de cateva concluzii poate fi gasita in editia de saptamana aceasta a Revistei BIZ. Totusi, avand in vedere ca vorbim de online, gasiti mai jos elementele centrale. O alta serie de interpretari a aparut saptamana trecuta in Wall-Street aici.

Care a fost metodologia?

Studiul a preluat brandurile prezente in BIZTop pentru a realiza un snapshot al rezonantelor generate de acestea in .ro. Numele fiecarui brand a fost asociat cu o serie de afirmatii pozitive si negative comune. Pe baza acestora s-a calculat:

- Net Online Reputation Score. inspirat de Net Promoter™ Score, este o masura relativa a afirmatiilor pozitive VS negative ( = afirmatii pozitive - afirmatii  negative / total afirmatii)

- Online Reputation Indicator. indica capacitatea brandului de a genera afirmatii pozitive (afirmatii pozitive – afirmatii negative).

Care au fost rezultatele?

BRAND

Afirmatii pozitive

Afirmatii negative

 Total afirmatii

NET Online Rep.  Score

Online Rep.  Indicator

1

Pepsi-Cola

905

178

1.083

67,13%

727

2

BMW

589

102

691

70,48%

487

3

Peugeot

347

26

373

86,06%

321

4

Coca-Cola

481

228

709

35,68%

253

5

Camay

228

0

228

100,00%

228

6

Motorola

264

54

318

66,04%

210

7

Audi

213

38

251

69,72%

175

8

Fulga

164

0

164

100,00%

164

9

Fanta

204

50

254

60,63%

154

10

Dacia

357

204

561

27,27%

153

11

Nike

190

46

236

61,02%

144

12

Milka

147

12

159

84,91%

135

13

Mercedes

154

20

174

77,01%

134

14

Indesit

118

1

119

98,32%

117

15

Opel

140

43

183

53,01%

97

16

Ford

119

23

142

67,61%

96

17

Ursus

92

6

98

87,76%

86

18

Metro

99

19

118

67,80%

80

19

Tuborg

103

24

127

62,20%

79

20

Nivea

69

13

82

68,29%

56

21

Poiana

61

6

67

82,09%

55

22

Whirlpool

66

16

82

60,98%

50

23

Amigo

57

8

65

75,38%

49

24

Marlboro

50

7

57

75,44%

43

25

Dove

57

23

80

42,50%

34

26

Borsec

36

4

40

80,00%

32

27

Adidas

46

15

61

50,82%

31

28

Prigat

34

4

38

78,95%

30

29

Philips

55

28

83

32,53%

27

30

Jacobs

27

1

28

92,86%

26

31

Dero

38

13

51

49,02%

25

32

Ariel

29

6

35

65,71%

23

33

Milli

29

7

36

61,11%

22

34

Nokia

167

147

314

6,37%

20

35

Murfatlar

19

0

19

100,00%

19

36

Carrefour

21

3

24

75,00%

18

37

Kaufland

22

9

31

41,94%

13

38

Billa

14

1

15

86,67%

13

39

Dorna

17

6

23

47,83%

11

40

Colgate

13

4

17

52,94%

9

41

Cotnari

8

0

8

100,00%

8

42

ING

56

49

105

6,67%

7

43

Arctic

7

0

7

100,00%

7

44

Daewoo

17

12

29

17,24%

5

45

Kent

14

10

24

16,67%

4

46

Zanussi

4

1

5

60,00%

3

47

L’Oreal

25

23

48

4,17%

2

48

Cris-Tim

2

0

2

100,00%

2

49

Bosch

35

34

69

1,45%

1

50

Domestos

4

4

8

0,00%

0

51

Panasonic

14

14

28

0,00%

0

52

Alexandrion

1

1

2

0,00%

0

53

Aldis

0

0

0

0,00%

0

54

Oriflame

1

13

14

-85,71%

-12

55

Volkswagen

18

30

48

-25,00%

-12

56

Selgros

3

16

19

-68,42%

-13

57

Logan

120

138

258

-6,98%

-18

58

Raiffeisen

10

28

38

-47,37%

-18

59

Banca Transilvania

3

24

27

-77,78%

-21

60

Danone

9

36

45

-60,00%

-27

61

LG

21

64

85

-50,59%

-43

62

Samsung

18

65

83

-56,63%

-47

63

Zapp

89

140

229

-22,27%

-51

64

Bergenbier

9

68

77

-76,62%

-59

65

Avon

18

79

97

-62,89%

-61

66

Romtelecom

17

127

144

-76,39%

-110

67

BRD

13

128

141

-81,56%

-115

68

Sony

22

206

228

-80,70%

-184

69

Renault

415

606

1.021

-18,71%

-191

70

BCR

9

209

218

-91,74%

-200

71

Orange

316

614

930

-32,04%

-298

72

Vodafone

58

368

426

-72,77%

-310

73

UPC

26

404

430

-87,91%

-378

74

Raid

57

631

688

-83,43%

-574

75

RCS-RDS

100

1.010

1.110

-81,98%

-910

Nota: chiar daca pozitia in offline este una favorabila pentru un brand, comentariile online pot fi un indicator al punctelor in care compania are o abordare gresita. Procesul de a-ti asculta clientii poate genera beneficii consistente pentru afacere pe termen lung. 

Care au fost intrebarile?

Una dintre cele mai pertinente intrebari pe care le-am primit in timpul prezentarii de la ZileleBiz si dupa aceasta este: Este mai bine sa recomandari negative decat sa nu ai deloc?

Voi da raspunsul aici:

Se spune ca linia dintre dragoste si ura este una subtire. Cu indiferenta este mai greu :)

Asa ca, vestile bune sunt ca persoanelor care scriu de rau despre o companie le pasa totusi suficient de mult incat sa isi exprime opinia. In cele din urma, majoritatea clientilor nu se plang, doar pleaca. Drept consecinta, compania nu va afla de ce sunt nemultumiti.

De fapt, exista studii internationale care indica faptul ca daca abordezi un client nemultumit manifest in maniera corecta, acesta se poate transforma rapid in unul dintre cei mai avizi sustinatori ai brandului tau. Pe scurt, da, daca esti cu adevarat pregatit sa iti abordezii clientii intr-o maniera deschisa si chiar doresti sa le rezolvi problemele, comentariile negative la adresa brandului nu sunt neaparat o problema enorma.

Daca doriti prezentarea de la ZileleBiz, o puteti lua de aici. Daca vreti mai multe informatii despre acest studiu, nu ezitati sa lasati un comentariu sau sa ma contactati :)

——————————————————————————

Marci inregistrate

Futurelab este marca inregistratat a Futurelab BVBA

Net Promoter ™ Score este marca inregistrata a Satmetrix, Bain & Company si Fred Reichheld

December 8, 2008 | Filed Under Comunicare Online, Comunicare offline

Leave a Comment 

Next Page →