Viitorul agentiilor in 2009+
Rapoarte de inceput de an, local si global
Relatia dintre clienti si agentii este un subiect etern de discutie in industria aceasta. Nici nu este de mirare, avand in vedere sumele de bani care sunt rulate in baza ei.
Nota: La sfarsitul acestui articol veti gasi 2 linkuri pentru download ( free ) 2 rapoarte Futurelab privind aceasta relatie, in care tensiunea este dureros de evidenta.
Nu mira pe nimeni ca relatia agentie-client este una tensionata, adeseori disfunctionala. Avand in vedere cate orgolii sunt in joc, este de-a dreptul logic sa fie asa. In timp ce unii alearga dupa premii, alti alearga dupa market share si, culmea culmilor, cu totii alergam de fapt dupa acelasi lucru: succes, confirmarea valorii propriei organizatii si toate beneficiile care insotesc aceasta confirmare.
Paradoxul este ca, fara o colaborare de succes intre cele 2 parti implicate, niciunul dintre jucatori nu are sanse de a obtine ceea ce urmareste.
In acest context, intampinam cu drag publicarea concluziilor studiului AdMarket, care ne ofera o imagine de ansamblu privind realitatile colaborarii dintre agentii si branduri in Romania.
Prezentari detaliate ale concluziilor din AdMarket gasiti pe IQads, Adplayers, Hotnews , IAA, Pagina de Media. Deoarece mi se pare cel putin corect ca realizatorii sa dea completari la ceea ce apare in presa - formula “un studiu de perceptie, nu unul ponderat” nu a fost transmisa de D&D Research.
( Apropo, din moment ce tot am inceput sa povestesc despre organizatiile de industrie din care fac parte, Dan Petre ne promite sa povesteasca mai multe despre studiu la urmatoarea intalnire APG. Daca aveati nevoie de un impuls ca sa va inscrieti, acesta este unul bun 
)
Concluziile cele mai pertinente ale AdMarket 2008:
- Cel mai important lucru pentru clienti este intelegerea businessului de catre agentii
- Fluxul comunicarii si seriozitatea – ceea ce eu as reuni sub formula „chemistry” – sunt, de asemenea, elemente la care clienti tin foarte mult. Faptul ca se doreste o imbunatatire a departamentului Client Service spune destul de multe despre acest „chemistry” pe care si eu il vad disparand incet, incet din piata
- Clientii masoara eficienta campaniei in primul rand prin indicatori de vanzari.
- Pentru maniera in care percep clientii o agentie, premiile obtinute sunt undeva la coada, mai putin premiile de eficienta
- O concluzie interesanta dar pe care nu o inteleg in totalitate: „Criteriile care desemneaza, in viziunea clientilor domeniul New Media & interactive sunt, in ordinea importantei: internet, blogging / web 2.0, digital social networking, mobile marketing, word of mouth, contextual advertising.” (citat din IQAds). Ce inteleg clientii prin „internet”? Nu percep blogging / web 2.0., digital social networking ca facand parte din aceeasi categorie pe care o numin internet?
Observand concluziile locale, este interesant de urmarit care si cat din ele se regasesc la nivel global. Se creioneaza astfel o radiografie “frumoasa” a situatiei industriei care, pe langa reducerile de bugete din acest an, se confrunta cu o distantare acuta intre marii jucatori: clienti si agentii.
Cateva divergente majore pe care le observam atat local cat si global:
- Clientii vorbesc de bani, agentiile vorbesc de creativitate
- Clientii vor sa cumpere solutii, agentiile vor sa vanda solutiile pe care le pot oferi ele
- Clientii vor mai multi bani, agentiile vor mai multe premii
- Clientii vor digital, agentiile vor si ele digital dar nu prea stiu cum sa il faca
- Clientii vor chemistry, agentiile vor tot chemistry dar se concentreaza mai mult pe cel intern decat pe cel cu clientul
Marea intrebare este: vom reusi sa depasim impasul de comunicare care sta la baza acestor divergente (paradoxal ca in industria comunicarii se comunica impropriu, nu? 
). Acestei intrebari ii urmeaza o multime de altele mai mici, care se invart in jurul cuvantului “cum?”
Spuneam la inceputul articolului ca echipa Futurelab a realizat 2 rapoarte care, multumita sprijinului Management Centre Europe, pot fi acum downloadate gratuit (sub licenta Creative Commons si rugamintea de a lua parte la conversatia pe care o deschidem prin aceste rapoarte) .
Astfel, avem:
- Reconsidering the Advertising Industry - analiza din perspectiva agentiilor care pune fata in fata mecanismele interne ale agentiilor cu ceea ce asteapta si isi doresc clientii. Ulterior analizei, prezentam cateva recomandari care sa le permita agentiilor sa isi optimizeze procesele de lucru pentru a veni in intampinarea cerintelor clientilor si pentru a se adapta la noul climat economic
- Bridging the Brand-Agency Divide - aceeasi informatie de baza este analizata din perpsectiva brandurilor. Este o analiza a ceea ce isi doresc brandurile si nu livreaza agentiile. Pentru fiecare discordanta identificata, raportul ofera sugestii privind ce pot face managerii de brand pentru a-si determina agentiile sa ofere ceea ce isi doresc ei
Nu avem pretentia ca aceste rapoarte ofera solutii magice sau raspund la toate intrebarile. Avem in schimb convingerea ca sunt un punct de plecare pentru o conversatie prin care putem ajunge impreuna la aceste raspunsuri si, drept consecinta, la solutii.
Vrem ca aceasta conversatie despre “repararea” relatiei agentie-client si “renasterea marketingului” sa fie punctul de plecare al unui plan mult mai amplu al Futurelab (v-am zis ca o sa tot revin pe tema asta ).
Pentru a gasi soltuii impreuna, orice fel de completare sau combatere a acestor rapoarte este binevenita (pe blog / alt blog / twitter / mail / telefon ).
Golden Drum, Prolog si cati bani se arunca in stiinta VS publicitate
Spuneam ca in octombrie am avut ocazia sa fiu la Golden Drum prin Prolog.
Puternica recomandare, pentru orice om din Marcom, juniori si seniori in egala masura: Participati la Prolog!
Experienta festivalului ca si panelist in Prolog este cu totul alta decat cea de privitor. Daca nu pentru altceva, pentru simplul fapt ca nu stai intr-o sala intunecata ascultand pe cineva ci participi aproape pe tot parcursul festivalului si chiar dupa la schimburi de idei intense cu acei oameni.
Anyway, moving on, cu aceasta ocazie am asistat la prezentarea lui John Ellis. A fost, dincolo de orice indoiala, cel mai inspirational discurs din tot panelul pentru simplul fapt ca a pus lucrurile in perspectiva (o detaliere a ce a insemnat prezentarea gasiti aici). Dupa ce am privit publicitatea ca centrul lumii zile la rand, a fost frumos sa ne dam seama cat de mici suntem de fapt in contextul lumii intregi.
Ulterior, am avut norocol de a lua masa cu acest domn captivant, prin programul At the Same Table With. Doua lucruri mi-au ramas intiparite in memorie in mod special:
- Impactul organizatiilor precum CERN asupra vietii cotidiene
De ceva vreme incoace ma intreb de ce nu mai apar inventii MARI precum motorul cu combustie interna sau avionul. John Ellis m-a facut sa ma simt foarte prost pentru aceasta nemultumire, aducandu-mi aminte ca in ultimii 50 de ani am asistat la nasterea Internetului si a telefoniei mobile.
E usor de uitat cat de tinere sunt lucrurile pe care le luam de bune, ca si cum ar fi existat dintotdeauna si vor exista pentru eternitate.
- Diferenta dintre lumea noastra si lumea per ansamblu
Cum era si normal in plin avant al crizei economice, a aparut problema banilor. LHC-ul a fost intens criticat, printre altele, pentru faptul ca a costat enorm. Intreaga masa a vrut sa stie cat a costat proiectul.
Raspunsul domnului Ellis a fost superb: “nu prea mult, cam 4 miliarde de euro. Apropo, din curiozitate, cam cat se cheltuie in industria voastra in fiecare an?”
Conform AdAge, numai industria de media invarte in jur de 80 miliarde euro anual. Hai sa mai adaugam inca vreo 50 miliarde euro pentru partea de creatie si ajungem la frumoasa suma aproximativa de 130 miliarde euro.
Hai sa spunem, cu generozitate, ca 40% din bani sunt investiti si nu cheltuiti. Daca am creste eficienta comunicarii de marketing (ce bine ca a venit criza ca sa ne oblige sa facem asta ) poate am avea si noi impulsul sa ajutam crearea urmatorului produs care ne va schimba viata.
Nu ar fi frumos daca mai multe companii ar urma modelul BMW (care sponsorizeaza TED) si ar investi in research & development si in afara propriei curti? Oricum, tranzitul solutiilor pe segmente de activitate si-a dovedit profitabilitatea in repetate randuri.
Orice mare companie ar putea sacrifica lunar cateva difuzari de spot in prime-time urmand sa redirectioneze jumatate din bani spre organizatii precum CERN si jumatate spre tehnici de marketing orientate pe ROI si nu awareness, share of voice sau alti indicatori irelevanti pentru profit. Ar avea si companiile de castigat din acest deal si aici fac din nou apel la cazul BMW - TED. Desigur, parteneriatele pot fi gandite astfel incat sa atraga direct profit pentru companie, dar asta este alta poveste.
Pentru a incheia, for fun, o istorie a internetului la Mihnea.
Despre IAA Young Professionals - Avantaj membri
Am deschis anul 2009 cu multe initiative pe plansa de lucru, dintre care cateva au intrat deja in faza de planificare / productie.
Una dintre ele (despre care pot scrie in acest moment ) este implicarea mult mai puternica in IAA Young Professionals. De ce? Hmmm…. dincolo de toate argumentele pe care le-ati auzit deja (apartenenta la o retea puternica fiind cap de afis), un argument major consta in posibilitatea de a face o multime de lucruri pe principiul Win-Win-Win.
Ca sa va faceti o idee despre ce se intampla pe la noi, gasiti mai jos cateva informatii de baza:
In prezent lucram la:
- IAA-Dentsu Global Student Poster Competition- IAA YP Romania va sustine 5 tineri/echipe de tineri in competitie. DDL-ul pentru inscrieri este 1 februarie. Lasati un comentariu daca va pasioneaza. Ca in orice competitie creativa DDL-ul a fost EXTINS pana pe 14 FEBRUARIE. Spor si inspiratie!
- IAA Young Professional Award - premiu special in cadrul Premiilor de Excelenta IAA
- Research avand ca obiectiv perfectionarea sistemului intern
- O colaborare cross-border cu alte organizatii din zona de marcom
- Impreuna cu Ana si Simina punem la cale un “happening” iesit din comun. Pentru inceput, propunerea trebuie sa fie acceptata de IAA-mama asa ca dam detalii mai tarziu.
Acum ca v-am atras atentia, pana ce ne consolidam prezenta online, putem fi gasiti la:
- iaa.ro - urmeaza sa dezvoltam
- Facebook - grup destinat prietenilor si suporterilor IAA YP
- LinkedIn - grup destinat membrilor. Aici au loc discutiile pe proiect asa ca primim vizitatori doar cu limita de timp. Simpatizantii IAA YP sunt bineveniti pentru o perioada de test de 2 saptamani, dupa care, cu regret, vor fi scosi din grup pana la aderarea oficiala. Vrem sa fim transparenti, dar avem si noi nevoie de intimitate pentru a dezvolta proiectele.
P.S. in caz ca nu stiati, membrii IAA YP beneficiaza de un discount de 25% la taxa de inscriere la Scoala IAA. Cateva pareri despre acest program gasiti in seria de interviuri realizate de Ana Militaru Mirabela Manea (imi cer scuze pentru confuzie, Mira) pentru IQAds aici.
-
About
My Twitter feed- ramona22: RT @BrunoKristo: I nominate @livingarchitect for a Shorty Award in #science because her work contributes to (my) development http://t.co ...
- ramona22: I nominate @livingarchitect for a Shorty Award in #science because she makes science understandable for non-scientists http://t.co/mpHpgkoB
- ramona22: Brilliant! #MissRep http://t.co/6mA3rawo
- ramona22: Support Black Lamb: add a #PicBadge to your image http://t.co/t63JedX
-
Must see
