Viitorul agentiilor in 2009+
Rapoarte de inceput de an, local si global
Relatia dintre clienti si agentii este un subiect etern de discutie in industria aceasta. Nici nu este de mirare, avand in vedere sumele de bani care sunt rulate in baza ei.
Nota: La sfarsitul acestui articol veti gasi 2 linkuri pentru download ( free ) 2 rapoarte Futurelab privind aceasta relatie, in care tensiunea este dureros de evidenta.
Nu mira pe nimeni ca relatia agentie-client este una tensionata, adeseori disfunctionala. Avand in vedere cate orgolii sunt in joc, este de-a dreptul logic sa fie asa. In timp ce unii alearga dupa premii, alti alearga dupa market share si, culmea culmilor, cu totii alergam de fapt dupa acelasi lucru: succes, confirmarea valorii propriei organizatii si toate beneficiile care insotesc aceasta confirmare.
Paradoxul este ca, fara o colaborare de succes intre cele 2 parti implicate, niciunul dintre jucatori nu are sanse de a obtine ceea ce urmareste.
In acest context, intampinam cu drag publicarea concluziilor studiului AdMarket, care ne ofera o imagine de ansamblu privind realitatile colaborarii dintre agentii si branduri in Romania.
Prezentari detaliate ale concluziilor din AdMarket gasiti pe IQads, Adplayers, Hotnews , IAA, Pagina de Media. Deoarece mi se pare cel putin corect ca realizatorii sa dea completari la ceea ce apare in presa - formula “un studiu de perceptie, nu unul ponderat” nu a fost transmisa de D&D Research.
( Apropo, din moment ce tot am inceput sa povestesc despre organizatiile de industrie din care fac parte, Dan Petre ne promite sa povesteasca mai multe despre studiu la urmatoarea intalnire APG. Daca aveati nevoie de un impuls ca sa va inscrieti, acesta este unul bun 
)
Concluziile cele mai pertinente ale AdMarket 2008:
- Cel mai important lucru pentru clienti este intelegerea businessului de catre agentii
- Fluxul comunicarii si seriozitatea – ceea ce eu as reuni sub formula „chemistry” – sunt, de asemenea, elemente la care clienti tin foarte mult. Faptul ca se doreste o imbunatatire a departamentului Client Service spune destul de multe despre acest „chemistry” pe care si eu il vad disparand incet, incet din piata
- Clientii masoara eficienta campaniei in primul rand prin indicatori de vanzari.
- Pentru maniera in care percep clientii o agentie, premiile obtinute sunt undeva la coada, mai putin premiile de eficienta
- O concluzie interesanta dar pe care nu o inteleg in totalitate: „Criteriile care desemneaza, in viziunea clientilor domeniul New Media & interactive sunt, in ordinea importantei: internet, blogging / web 2.0, digital social networking, mobile marketing, word of mouth, contextual advertising.” (citat din IQAds). Ce inteleg clientii prin „internet”? Nu percep blogging / web 2.0., digital social networking ca facand parte din aceeasi categorie pe care o numin internet?
Observand concluziile locale, este interesant de urmarit care si cat din ele se regasesc la nivel global. Se creioneaza astfel o radiografie “frumoasa” a situatiei industriei care, pe langa reducerile de bugete din acest an, se confrunta cu o distantare acuta intre marii jucatori: clienti si agentii.
Cateva divergente majore pe care le observam atat local cat si global:
- Clientii vorbesc de bani, agentiile vorbesc de creativitate
- Clientii vor sa cumpere solutii, agentiile vor sa vanda solutiile pe care le pot oferi ele
- Clientii vor mai multi bani, agentiile vor mai multe premii
- Clientii vor digital, agentiile vor si ele digital dar nu prea stiu cum sa il faca
- Clientii vor chemistry, agentiile vor tot chemistry dar se concentreaza mai mult pe cel intern decat pe cel cu clientul
Marea intrebare este: vom reusi sa depasim impasul de comunicare care sta la baza acestor divergente (paradoxal ca in industria comunicarii se comunica impropriu, nu? 
). Acestei intrebari ii urmeaza o multime de altele mai mici, care se invart in jurul cuvantului “cum?”
Spuneam la inceputul articolului ca echipa Futurelab a realizat 2 rapoarte care, multumita sprijinului Management Centre Europe, pot fi acum downloadate gratuit (sub licenta Creative Commons si rugamintea de a lua parte la conversatia pe care o deschidem prin aceste rapoarte) .
Astfel, avem:
- Reconsidering the Advertising Industry - analiza din perspectiva agentiilor care pune fata in fata mecanismele interne ale agentiilor cu ceea ce asteapta si isi doresc clientii. Ulterior analizei, prezentam cateva recomandari care sa le permita agentiilor sa isi optimizeze procesele de lucru pentru a veni in intampinarea cerintelor clientilor si pentru a se adapta la noul climat economic
- Bridging the Brand-Agency Divide - aceeasi informatie de baza este analizata din perpsectiva brandurilor. Este o analiza a ceea ce isi doresc brandurile si nu livreaza agentiile. Pentru fiecare discordanta identificata, raportul ofera sugestii privind ce pot face managerii de brand pentru a-si determina agentiile sa ofere ceea ce isi doresc ei
Nu avem pretentia ca aceste rapoarte ofera solutii magice sau raspund la toate intrebarile. Avem in schimb convingerea ca sunt un punct de plecare pentru o conversatie prin care putem ajunge impreuna la aceste raspunsuri si, drept consecinta, la solutii.
Vrem ca aceasta conversatie despre “repararea” relatiei agentie-client si “renasterea marketingului” sa fie punctul de plecare al unui plan mult mai amplu al Futurelab (v-am zis ca o sa tot revin pe tema asta ).
Pentru a gasi soltuii impreuna, orice fel de completare sau combatere a acestor rapoarte este binevenita (pe blog / alt blog / twitter / mail / telefon ).
Comments
Leave a Reply
-
About
My Twitter feed- ramona22: Good day today :D !
- ramona22: @anitaondine Oh, thank you:) I strongly adhere to the idea that "Youth should be at the forefront of change & innovation" #transmedianext
- ramona22: @alain_thys Thank you :D
- ramona22: Just found out that I'll be attending http://transmedianext.com/ :D Happy times :) @anitaondine looking forward to meeting you :)
-
Must see
